Retur- og refunderingspolitik

Hos AVELANE ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du anmode om en returnering inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, underlagt nedenstående betingelser.

14-dages fortrydelsesret

Du har 14 dage fra den dato, hvor din ordre leveres, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen returneres i væsentlig samme stand, som den blev modtaget, med den originale emballage og medfølgende tilbehør, hvor det er rimeligt muligt.

For at starte en returnering bedes du kontakte os på support@avelane.shop og oplyse dit ordrenummer samt årsagen til din returnering.

Send venligst ikke et produkt retur, før du har kontaktet vores supportteam og modtaget returinstruktioner.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Efterse venligst din ordre, når den ankommer.

Hvis dit AVELANE-produkt ankommer beskadiget eller defekt, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os på support@avelane.shop hurtigst muligt.

Oplys venligst dit ordrenummer og vedhæft fotos eller videoer, der viser problemet, når det er relevant. Når vi har gennemgået det, vil vi samarbejde med dig om at finde en passende løsning, som kan inkludere en ombytning eller refusion.

Ved bekræftede beskadigede, defekte eller forkerte varer dækker AVELANE rimelige returfragtomkostninger, når returnering er påkrævet.

Returnering ved fortrydelse

Hvis du fortryder dit køb, kan du anmode om en returnering inden for 14-dages perioden.

Medmindre andet er påkrævet i henhold til gældende lovgivning, er returomkostninger ved fortrydelse kundens ansvar.

Produkter skal returneres forsvarligt emballeret og med alle inkluderede komponenter og tilbehør.

Varer, der ikke kan returneres

Vi kan muligvis ikke acceptere returnering af varer, der er blevet væsentligt beskadiget efter levering, ændret, misbrugt eller returneret med manglende væsentlige komponenter, medmindre varen er defekt, eller gældende forbrugerlovgivning foreskriver andet.

Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål til, om din vare er berettiget til returnering.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret din returvare, giver vi dig besked om status på din refusion.

Hvis den godkendes, vil din refusion blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode. Tiden, det tager for refusionen at fremgå på din konto, kan variere afhængigt af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

Oprindelige fragtomkostninger, told, skatter og andre tredjepartsgebyrer kan være ikke-refunderbare, medmindre det kræves i henhold til gældende lovgivning, eller returneringen skyldes en fejl, der kan tilskrives AVELANE.

Annullering af ordrer

Hvis du har brug for at annullere eller ændre en ordre, skal du kontakte os på support@avelane.shop hurtigst muligt.

Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning. Når en ordre dog først er blevet behandlet eller afsendt, kan vi muligvis ikke længere annullere eller ændre den. I det tilfælde kan du anmode om en returnering, efter at du har modtaget ordren, i overensstemmelse med denne politik.

Returnerede eller ikke-leverbare pakker

Hvis en ordre returneres til os på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, afvisning af modtagelse eller manglende afhentning af pakken, bedes du kontakte vores supportteam.

Yderligere fragtomkostninger kan påløbe, hvis kunden anmoder om, at ordren sendes igen, medmindre leveringssvigtet skyldtes AVELANE eller fragtfirmaet.

Internationale kunder

AVELANE betjener kunder i flere lande og regioner.

Afhængigt af hvor du bor, kan du have yderligere lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder rettigheder til annullering, fortrydelse, garanti eller returnering.

Intet i denne politik har til hensigt at begrænse eller udelukke rettigheder, som ikke lovligt kan begrænses eller udelukkes under gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvor lokal lovgivning giver dig rettigheder, der er mere fordelagtige end denne politik, vil disse rettigheder gælde.

Kontakt os

For returneringer, refusioner, beskadigede produkter eller andre ordrerelaterede spørgsmål, kontakt:

AVELANE Support
E-mail: support@avelane.shop

Inkluder venligst dit ordrenummer, når du kontakter os, så vi kan hjælpe dig hurtigere.